Goirigolzarri agradece a los clientes de Bankia su confianza y facilita su email.

El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, se ha dirigido por carta a sus clientes para agradecer la confianza depositada en los momentos de gran incertidumbre atravesados durante los últimos meses.

Justifica además el gran esfuerzo acometido en la restructuración de la entidad, un proceso “duro y exigente” y lleno de “grandes sacrificios” pero absolutamente necesarios a su juicio.

Se muestra convencido de que para mejorar en cualquier aspecto de la vida es necesario escuchar, y es por eso por el que ha facilitado a los clientes su dirección de correo electrónico para que emitan sus sugerencias, asegurando que todas las recibidas serán analizadas con la mejor disposición para mejorar, entre otros aspectos, la atención al cliente. Eje que considera indispensable para mejorar Bankia día a día.

Es obvio que él no va a revisar cada correo uno por uno, no por un tema de disposición, que no me veo en la capacidad de conocer, si no por un tema de tiempo. 7 millones de clientes tiene la entidad, revisar correo por correo aunque sea de una mínima parte de esos clientes sería una tarea demasiado extensa. Pero valoro positivamente el paso que ha dado, simbólico, y confío que el “feedback” recibido sea bienvenido para cambiar detalles que quizás no agraden a los clientes en la operativa diaria que realizan en sus oficinas. Hay que recordar que hay muchos clientes defraudados por la trampa de las preferentes, que aunque no fue culpa suya puesto que no se encontraba en la entidad entonces, sí ha de asumir y dar una salida satisfactoria para todas las partes.

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