BanCorreos comienza la campaña de captación de planes de pensiones.
|A final de año y durante la Navidad es cuando aumenta la contratación de planes de pensiones. Las compañías son conscientes de ello y es cuando recrudecen las campañas de captación de clientes para estos productos.
BanCorreos, la entidad bancaria del servicio postal Correos y que se apoya en los servicios financieros de Deutsche Bank, ha comenzado la suya.
Para premiar a los nuevos clientes ofrece los siguientes incentivos a elegir a aquellas aportaciones o traspasos a las entidades:
- Un depósito a 6 meses que ofrece el 3% TAE siempre y cuando la aportación o traspaso supere los 1.000 euros. Siendo el máximo el mismo importe de dicho plan de pensiones hasta un máximo de 200.000.
- Una bonificación del 2% del importe aportado o traspasado.
- Un regalo a elección del cliente, no dejando claro cual es.
Además ofrece un préstamo al 0% de interés nominal a 1 año con una comisión de apertura del 3% (mínimo 30€) y un importe mínimo de 1.000 euros y máximo de 12.500 euros.
Lo inteligente de la táctica de captación no ha sido el contenido, si no la forma de difusión, ha usado a su red de comerciales, una de las más extensas y móviles de España, sus carteros. Van a dejar folletos en los buzones con dicha promoción aprovechando la sinergia que supone el trabajo diario de dichos trabajadores y el nulo coste adicional (exceptuando el de impresión de los folletos).
Además tienen planeado obtener datos de clientes sorteando 5 TV Planas de LG 42″ y 50 TDT Nevir con función de grabación a todos aquellos que rellenen dicho formulario y lo entreguen en las oficinas de correos. ¿Qué otro incentivo ofrecen para la entrega de tan preciados datos?. Esta hucha de regalo:
Una campaña penosa por parte de BANCORREOS y CORREOS, ya que 2 meses después, parece ser que deciden suspenderla, ya que no obtiene los resultados esperados, pero como van a obtener ningún buen resultado? si la forma de difusión, que es lo mejor de la campaña según el artículo, (lo inteligente de la táctica de captación no ha sido el contenido, si no la forma de difusión, ha usado a su red de comerciales, una de las más extensas y móviles de España, sus carteros. Van a dejar folletos en los buzones con dicha promoción aprovechando la sinergia que supone el trabajo diario de dichos trabajadores y el nulo coste adicional (exceptuando el de impresión de los folletos)).
No lo han realizado, los carteros de toda España han repartido una mínima parte de folletos que tendrían que haber repartido, para realizar una campaña de este calibre y si no que se lo pregunten a los carteros o a los ciudadanos, que cantidad de gente a recibido en el buzón de su vivienda el folleto.
Y precisamente ahora es cuando tendrían que haber empezado a buzonear maxívamente, ya que han terminado las Navidades, periodo con exceso de trabajo tanto para las oficinas de correos como para los carteros, al verse incrementado en esta época del año, los envíos de paquetes, cartas, etc en toda España.
Tienes razón Jesús, particularmente NO he recibido ningún folleto. De todas formas teniendo en cuenta que la mayoría de los planes de pensiones se contratan a final de año deberían de haber «pegado» duro en noviembre y diciembre.
Yo tampoco he recibido ningún folleto, ni en casa, ni en el trabajo (local a puerta de calle), estoy preguntando a mi familia cercana en Madrid y en otras provincias y de momento ningún familiar lo ha recibido, raro parece que no se ha buzoneado mucho, en mi trabajo lo ha recibido una persona de 10, primera cosa mal realizada, si desde la base prácticamente ya va mal, pués eso.
En cuanto a la contratación de planes de pensiones en primer lugar pienso que se lanzó tarde, empezarón a mediados de Noviembre o algo más tarde, cuando la gente empieza a moverse, estamos a primeros de Diciembre y en este mes las cabezas empiezan con la Navidad, en nada estamos en Navidad, precisamente hasta después de reyes, las oficinas de Correos-Bancorreos tienen mucho trabajo de: cartas, paquetes, giros, demasiada gente en las oficinas para tampoco espacio que tienen dedicado a Bancorreos y no creo que sea la mejor manera de venderlos rellenando un cupón, para esas contrataciones sobran los cupones, esos planes de pensiones se venden después por carta personalizada, teléfono, pero siempre personalizada, suponiendo que ese fuese el fin de la campaña, otra cosa sería si lo que querían conseguir era dar a conocer BANCORREOS como banco a toda España, ya que no es muy conocido como tal, para eso, si hubiese estado bien la campaña, buzoneando el cupón, la gente hubiera ido a llevar el cupón para conseguir el pequeño regalo (buzón, tampoco tenían demasiadas existencias o no las querían dar) y para el sorteo, un tanto pobre también ya que querían repercutir a toda España (5 tv planas LG y 50 TDT), si lo multiplican por 10 otra cosa sería, con esos cupones generarían una amplia y buena base de datos y posteriormente tratarían personalizando de vender planes de pensiones u otros servicios, pienso que han pretendido vender algo sin darse a conocer primero.
Otro pequeño detalle, el viernes estube en correos por trabajo, tarde unos 15 minutos, cuando entre había un hombre sentado en la mesa que pertenece a Bancorreos para dar información, al irme el hombre seguía sentado en el mismo sitio y sin haberle antendido nadie. Vergonzoso.
Yo trabajo en Correos,lo del buzoneo me ha parecido una idea desastrosa, por varios motivos,a mi me ponia de malhumor: el que iba a por la hucha se mosqueaba si le pedias el numero del DNI;si le decias que el director lo atenderia te contestaba que no iban alli a que le comieran la cabeza…incluso una vez una mujer cogio un enfado monumental porque tenia el coche mal aparcado, mucha prisa y queria la hucha, yo atendia mientras en la ventanilla a otra persona, y me dijo que entonces seria la culpable de que su hijo se quedara reventando por no llevarle la hucha, hay que aguantar eh?
Entiendo que te parezca una idea desastrosa el tema del buzoneo, pero sólamente desde el punto de vista de trabajo, ya que los carteros tengan que repartirlo o buzonearlo, que por otro lado es su trabajo, puro y duro, (no se si será tu caso, creo que no, por lo que dices de atender en una ventanilla), por otro lado en ningún sitio de la promoción pone que tenga que dar nadie el número de DNI, eso se lo sacan de la manga, ya que en el cupón ya viene un campo del DNI, voluntario rellenarlo, en ningún sitio tampoco pone que te vayan a dar ninguna charla, simplemente que por llevar el cupón relleno te regalarían una hucha hasta fin de existencias, eso sí poniendo alrededor de 100.000 unidades, creo recordar.
Por lo tanto la gente hace lo que pone en la promoción, ni más ni menos, y quiere recoger su hucha y largarse, que por otro lado eso es lo que BANCORREOS ha anunciado, simplemente es un engaño publicitario.
Creo que se habían planteado la campaña con una finalidad y después lo han querido modificar y así les ha salido.
La idea desastrosa me refiero porque no se ha cumplido el objetivo que se pretendia: captar clientes masivamente. Yo sabia que nos iba a traer mas encontronazos que otra cosa.
El numero de DNI: la mayoria rellenaba el cupon menos ese dato;pues a nosotros se nos exigia que todos estuviesen cumplimentados para entregar la hucha. Mas de uno se ha ido «ofendido», y si decian que eramos unos sinverguenzas…pues a callar, por supuesto.
Para colmo, cuando se acabaron las huchas… un chico por ejemplo,se me descaró y me tacho de mentirosa porque ponia que habian 100.000 existencias (tambien creo recordar), y que era imposible que se hubiesen acabado….cuando le dije que dividiera entre el numero de oficinas que hay en toda España…parece que entendio -eso si,sin disculpas- por que alli solo mandaron 30.
Desde luego en ningun sitio ponia que te dieran una charla, se leia: Ven a conocer Bancorreos, y eso haciamos: le preguntabamos si sabian que en Correos habia banco, le dabamos un folleto con las condiciones de las cuentas o alguno de un deposito regalo y adios buenos dias. Pero la mayoria de la gente se ponia nerviosa en cuanto lo pasabas a la mesa del director.
Lo que temo es que haya otra.
No se puede cumplir ningún objetivo cuando se planifica una campaña para un objetivo específico y según va a comenzar la campaña se pretende cambiar el objetivo por otro diferente, intentaré explicarlo siempre desde mi punto de vista por supuesto:
El primer objetivo de la campaña creo que era, no captar clientes y mucho menos masivamente, por supuesto que siempre se captaría alguno, pero el objetivo era conseguir una buena base de datos de posibles clientes y más tarde mediante publicidad por correo ordinario, correo electrónico y crm (telefónico), vender o tratar de vender los productos de Bancorreos, la campaña era perfecta para cumplir este objetivo, siempre que la realizasen para ello, tienen todas las sinergias para cumplirlo, cuantos folletos se han impreso del cupón? (ya que si según decían se iba a buzonear toda España, tienen que ser muchos, al menos deberían de haber impreso 10.000.000, dinero que han tirado,si es que imprimieron los folletos) y no les iba a costar ni un solo duro el buzonearlo, tienen suficiente gente en plantilla que se lo distribuiría diariamente y por el mismo dinero que cobran todos los meses.
Según empezó la campaña cambiaron el objetivo, por este motivo incluyeron el papel fotocopiado con las preguntas para realizar al posible cliente y la charla que pretendían dar, ya no era el mismo objetivo, sino que quisieron directamente captar clientes, preguntas que se realizaban en el orden que no se debe, y así los resultados pueden llegar a ser nefastos, primero se debe dar a conocer los servicios de Bancorreos y posteriormente se pregunta si el posible cliente está interesado en alguno de ellos, en Bancorreos primero le preguntan al cliente si conoce Bancorreos, después que si está interesado en algún servicio en particular y por último le dan la charla de los servicios que ofrece Bancorreos, es decir primero quiero vender y luego te cuento lo que tengo para vender, mal muy mal.
En cuanto al número de DNI, cualquier cupón de cualquier promoción estoy casi seguro que al menos un 50% más o menos lo rellena, no entiendo que en las bases de la promoción incluyan unas cosas y luego a la gente que tiene que realizar el trabajo se le exijan otras, otra cosa mal muy mal, el dni interesa y se tendrá una vez que se haga el cliente.
El tema de las huchas ya me parece mucho más fuerte, con posible denuncia por publicidad engañosa en toda regla, no creo que se hayan agotado las existencias, como mucho se habrán entregado 50.000 huchas, penoso, y las posibles remuneraciones, premios, primas, llamemosló como cada uno quiera,a los empleados de Bancorreos o Correos por realizar todo el trabajo con el cliente, penosas también.
En cualquier empresa privada, el director de marketing que haya autorizado toda esta chapuza, estaría al día siguiente en la calle.