Crece un 9,1% el número de reclamaciones ante el Banco de España.

Entre Enero y Septiembre de este año, el Banco de España ha recibido 4.179 escritos de reclamación o queja. Un 9,1% más que el periodo anterior.

  • El 55,6% de los expedientes han sido contra bancos, un 4,6% más que el período del año anterior.
  • El 32,8% han sido contra las Cajas, un 10,8% más que el mismo período del año anterior.
  • Las reclamaciones a las cooperativas de crédito han descendido un 3,6%.

Durante el tercer trimestre ha disminuido el número de quejas y reclamaciones un 19,5% respecto al segundo, debido en mayor parte a la menor actividad veraniega. Se han tramitado 1.322 expedientes, y estan han sido sus resoluciones:

  • De los que el 36,5% concluyeron en el envío de un informe motivado a la entidad reclamada
  • Un 23,2% no fueron admitidas por no haber realizado el paso previo de presentarla ante el Defensor del Cliente de la entidad.
  • Un 17,9% terminaron con el allanamiento por parte de la entidad.
  • El 13,8% fueron remitidas a la CMNV o a la Dirección General de Seguros.
  • Y un 4,1% eran competencias de otras instancias.

En cuanto a los motivos y la temática de las reclamaciones o quejas presentadas:

  • El 25% correspondían a operaciones de activo, préstamos y créditos, sobre todo quejas ante el cobro de comisiones.
  • El 23,1% por operaciones de pasivo, d1epósitos, cuentas, etc.
  • Y el 15,2% por operaciones con tarjetas de crédito o débito, sobre todo por duplicaciones o clonación de las mismas.

En definitiva se duplican el número de quejas presentadas por cobro de comisiones y gastos, sobre todo de productos hipotecarios.

En cuanto al ratio de reclamaciones por entidad, es decir, el número de reclamaciones entre el volumen de negocio: :

  • Bancos: De mayor a menor ratio, Citibank, OpenBank, Uno-e, Banco Cetelem, BSCH, Banco Español de Crédito, Banco Guipuzcoano, Bankinter, Deutsche Bank, Barclays, Banco de Valencia, Banco Pastor, BBVA, Banco Popular y Banco de Sabadell.
  • Cajas de Ahorro: Las más reclamadas son La Caja General de Ahorros de Canarias, Unicaja y Caja Astur, y las que menos, CAM, Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona y Caja de Ahorros de Galicia.
  • Sucursales de Bancos Extranjeros: De mayor a menor ratio, MBNA Europe, Barclays Bank e ING Direct.
  • Cajas Rurales: La menos reclamada es la Caja Rural de Aragón, y la más Caja Rural del Duero
  • Establecimientos Financieros de Crédito (EFC): De mayor a menor ratio, Servicios Financieros Carrefour, Pastor Servicios Financieros, Citifin, Financiera El Corte Inglés, Unión de Créditos Inmobiliarios, Santander Consumer.

En definitiva hay entidades que no han aparecido en estos rankings porque no han recibido reclamaciones, podéis encontrar más información en el Informe del tercer trimestre del Banco De España

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