iSantander nace muerta.

La nueva entidad online del Banco Santander, iSantander, nace a mi juicio muerta. No entiendo la estrategia difusa y poco clara de la entidad de Botín con las entidades bancarias a través de Internet.

El precedente de Patagon.

El por entonces BSCH decide, de forma pionera, el lanzamiento de una entidad con operatividad a distancia, Internet y teléfono. De esa forma nace Openbank en 1994.

En el año 2000, adquiere el 75% de Patagon por el importe nada despreciable de 540 millones de euros (91.500 millones de las antiguas pesetas). Entidad nacida 3 años antes con un capital de 5 millones de pesetas.

Es ese mismo año desaparece Openbank para integrarse dentro de nuevo Patagon, que opera, además de España, en Alemania y Latinoamérica. Recuerdo la prensa por aquel entonces que comentaba que Patagon tenía cierto reconocimiento de marca del que carecía Openbank.

En 2001 la entidad vende Patagon América a su fundador por 30 millones de dólares, y eso que nunca ha dado beneficios!!.

En 2005 vuelve Openbank y desaparece Patagon.

Situación actual.

Tras asimilar a Banesto, la oferta de banca por Internet se centra en 3 marcas. iBanesto, Openbank e iSantander.  Los clientes de la primera se cree que van a ser absorbidos por iSantander, pero en la actualidad sigue operando y sigue aceptando nuevas altas, aún a pesar de la incertidumbre creada a su alrededor.

Openbank sigue ofreciendo, en general, buenos productos y tiene ya cierto reconocimiento de marca.

iSantander nace tocada de muerte, por lo pronto el dominio .com no es suyo, algo imperdonable a quien quiera dar cierta relevancia a una marca. Sus productos son muy parecidos al resto de marcas pero misteriosamente diferentes (menudo cacao tiene que haber en las bases de datos con tantos y tan diversos tipos de clientes). Por poner un ejemplo, a los clientes de nómina descuentan un 2% de los recibos, Openbank el 1% e iBanesto el 3%.

Ni me quiero imaginar el coste de haber realizado un nuevo portal, totalmente diferente a los otros dos, para que encima, ni cuente con el dominio al que te redirigen muchos navegadores por defecto al escribir la marca en la barra de direcciones y que represente, a día de hoy, una imagen casi desconocida para cualquier ciudadano. Supongo que esto último lo podrán cambiar con una fuerte inversión en publicidad.

¿Qué cambios sufrirán los clientes de iBanesto?

  • Los recibos devolverán el 2% en vez del 3% actual.
  • Ya no podrán hacer retiradas sin comisiones en todos los cajeros 4b, a partir de ahora únicamente podrán retirar de los cajeros de Banco Santander, en el resto conllevarán una comisión del 4,5% del total retirado con un mínimo de 3,5 euros.
  • Se incrementan los intereses del pago aplazado con tarjeta de crédito, desde el 1% nominal mensual al 1,5% (pasa desde el 12,68% TAE hasta el 19,68%)
  • El único cambio positivo será el nuevo descuento en compras de combustible en gasolineras Galp, 4% los miércoles y 2% el resto de días de la semana.

Con todas estas «buenas» noticias se presenta iSantander a sus nuevos clientes. No hay una segunda oportunidad para dar una primera impresión.

 

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