Informe del 2009 del Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España publica el informe del  del 2009 donde podemos extraer los siguientes datos interesantes:

• A lo largo del año 2009 se han presentado 13.640 fueron reclamaciones y quejas (un 93% más que en el año anterior).
• Han adquirido relevancia por vez primera las reclamaciones y quejas recibidas de personas jurídicas, alcanzando el 13% del total, un 77% más que el año anterior.
• Los dos grupos de entidades que absorben mayor número de reclamaciones son los bancos (un 53% del total)  y las cajas de ahorros (un 35%). Los bancos recibieron 10 reclamaciones por cada 1.000 millones de euros de volumen de actividad, y 50 reclamaciones por cada 100 oficinas, frente a las 5 y las 20, respectivamente, de las cajas de ahorros.
• En el ranking de las 10 entidades contra las que se han tramitado un mayor número de reclamaciones, Bankinter, BBVA, Banco Santander, Banesto y La Caixa se sitúan por encima de la media.
• De entre las diez entidades más reclamadas destaca el fuerte incremento experimentado por Bankinter, Caixa Galicia, Banco Popular. Bankinter destaca con un incremento del 374%, algo en lo que seguro ha tenido que ver con la polémica y gran descontento de la comercialización de Clips y Swaps.

El informe completo lo podéis ver a continuación: