Informe del primer semestre del 2009 del Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España publica el informe del primer semestre del 2009 donde podemos extraer los siguientes datos interesantes:

  • Se incrementan las reclamaciones respecto al mismo semestre del año anterior en un 90%.
  • Que las consultas están siendo atendidas dentro de los plazos legales, no así con las reclamaciones y quejas. Están saturados y advierten que están tomando medidas para poder solucionarlo.
  • Lo más reclamado es sobre Préstamos y otras operaciones activas (31,9% del total), seguido de Depósitos y otras operaciones de pasivo (el 20,6%) y Tarjetas de Débito o Crédito (16,8%).

Para ver el informe completo así como el ranking de quejas y de ratio de reclamaciones favorables para el cliente lo publico a continuación:

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