Servicio de Reclamaciones en el Banco de España. Cuarto trimestre del 2008.

Hoy se ha publicado el informe del cuarto trimestre del 2008 por parte del Servicio de Reclamaciones del Banco de España y los datos más importantes han sido los siguientes:

  • El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió 2.238 escritos de reclamación o queja en el cuarto trimestre de 2008, un 53,5% más que en el mismo período de 2007 y un 23% más que en el trimestre anterior.
  • 1 de cada 4 entidades respondió a las quejas y devolvió el dinero al cliente, en total 591.475 euros.
  • El 27,5% de las quejas han estado relacionadas con préstamos y créditos, el 25,2% con depósitos y cuentas a la vista y el 16,8% con tarjetas de débito y crédito.
  • Los bancos se han llevado el 54% de las reclamaciones, las cajas de ahorro el 35,5% y las cooperativas de crédito el 3,9%.

En cuanto a lo que el banco de España denomina bancos grandes se puede decir que el Banco Sabadell, el Banco Popular y el Banco de Valencia han sido los que menos reclamaciones han recibido proporcionalmente, siendo Santander Consumer Finance (que no Banco Santander), Barclays y Banesto los que más. Os dejo a continuación el gráfico:

bancos_grandes

En cuanto a los bancos medianos, el deshonroso título de líder se lo lleva Citibank seguido por Banco Cetelem. En a banca por Internet Uno-e recibe menos quejas que Openbank.

En las cajas de ahorro grandes las que menos reclamaciones han recibido han sido La Caixa, CAM y Unicaja, las que más han sido CajaSur, Caja de Canarias y Caja España:

cajas_grandes

En las cajas de ahorro pequeñas Caja de Extremadura, Caja Segovia y Caja Cantabria han sido las que menos reclamaciones, por contra Caja Ontiyent, Caja de Guadalajara y Caja Canarias las que más.

cajaspeques

De las cajas rurales Caja Laboral Popular, Caja Rural Aragonesa y Cajamar han sido las que menos han recibido, Caja Rural de Betxi, Caixa Rural Galega y Caixa Popular las que más.

El informe completo a continuación:

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