Informe del primer trimestre del 2008 del servicio de reclamaciones.

El Banco de España ha publicado el informe del servicio de reclamaciones del primer trimestre del 2008, donde se ha podido apreciar un aumento del número presentado por los clientes de banca respecto al mismo del 2007, en un 8,7% concretamente.

Dicho aumento puede tener muchas lecturas, o bien que los bancos se han portado peor o simplemente, que los clientes se encuentran mejor informados y más capacitados para exigir sus derechos. Mi opinión personal coincide con lo segundo, y mi argumento es que en momentos de crisis los bancos se esfuerzan más por conseguir clientes y los usuarios de banca se vuelven también más exigentes y más informados.

Teniendo en cuenta los ratios, porque el número de reclamaciones no podemos usarlo como referencia debido a que es obvio que quien tenga más clientes más reclamaciones recibirá, podemos apreciar que las entidades bancarias con mejores prácticas bancarias y por tanto, que menos beligerancia por parte de la clientela han recibido son las siguientes (por tanto, de mejor a peor situación):

  • Bancos grandes:
  1. Banco Sabadell.
  2. BBVA.
  3. Banco Popular.
  4. Barclays.
  5. Banco de Valencia.
  6. Banco Santander.
  7. Banco de Andalucía.
  8. Bankinter.
  9. Banesto.
  • Bancos medianos:
  1. Banco Caixa Geral.
  2. Banco Gallego.
  3. Banco Urquijo.
  4. Banco de Vasconia.
  5. Banco de Castilla.
  6. Banco de Galicia.
  7. Banco Cetelem.
  8. Citibank.
  • Banca por Internet:
  1. uno-e.
  2. Bancopopular-e.
  3. Openbank.
  4. Inversis.
  • Cajas de Ahorro grandes:
  1. La Caixa.
  2. Caixa Catalunya.
  3. Bancaja.
  4. Caixanova.
  5. Unicaja.
  6. Caja Castilla-La Mancha.
  7. CAM.
  8. Caja Madrid.
  9. BBK.
  10. Caixa Galicia.
  11. Caja España.
  12. Ibercaja.
  13. CajaSol.
  14. Caja Duero.
  15. CajAstur.
  • Cajas de Ahorro pequeñas:
  1. Caja de Ávila.
  2. Caja Cantabria.
  3. Caja Círculo.
  4. Caja Rioja.
  5. Caixa Laietana.
  6. Caja de Canarias.
  7. Caja Segovia.
  8. Caja Extremadura.
  9. Caja Vital.
  10. Caixa Ontiyent.
  • Cooperativas de crédito:
  1. Caja Laboral.
  2. Caja Rural Aragonesa.
  3. Ipar Kutxa.
  4. Cajamar.
  5. Caja Rural de Jaen y Madrid.
  6. Caja Rural de Navarra.
  7. Caja Rural de Albacete.
  8. Caja Campo.
  9. Caja Rural del Sur.
  10. Caixa Popular.
  11. Caja Rural de Salamanca.
  12. Caja Rural de Tenerife.
  13. Caja Rural de Toledo.
  14. Credit Valencia, Caja Rural.

A parte de estos rankings, relancionando la totalidad de las entidades podemos sacar las siguientes conclusiones:

  • Las tres entidades más reclamadas respecto a su actividad financiera han sido Citibank, Banesto y Bankinter. La que menos ha sido La Caixa.
  • El 23,3% de las reclamaciones se encontraba relacionado con Depósitos y Cuentas de Ahorro, el 23,1% con créditos y préstamos, y el 20,1% con tarjetas de débito y crédito.
  • En 2 de cada 5 reclamaciones la entidad se ha allanado a las pretensiones, destacando por volumen Banco Santander, Banesto, Citibank y BBVA.
  • El total de los allanamientos ha supuesto la devolución de 477.747 euros a los clientes.
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