Análisis de la Cuenta Azul de Ibanesto: Primera parte.
Descripción previa:
La Cuenta Azul de iBanesto ofrece una rentabilidad del 5,5% TAE durante el 2008 para nuevos clientes de la entidad. Posteriormente ofrecerá en principio un 3,5% TAE.
Situación particular:
Fui hace años cliente del Banco Santander y en la actualidad soy de Openbank.
Descripción del proceso de alta:
Procedí a realizar el alta el día 13 de Mayo mediante un breve cuestionario donde se me preguntaban datos básicos, así como la cuenta corriente desde donde quería hacer el ingreso de la OTE (hay que recordar que las Ordenes de Traspaso de Efectivo retienen tu dinero en la entidad durante 32 días, no es algo exclusivo de Banesto). He seleccionado la opción de envío de la documentación a casa.
En el mismo instante recibo un correo electrónico de confirmación de la solicitud de la cuenta. Sin embargo me aseguran que en breve recibiré por correo electrónico los contratos (a pesar de haber elegido la opción de enviarmelos a casa), supongo que sea un mensaje tipo. También me comunican que tendré que enviar los contratos firmados y una fotocopia del DNI, nada más. Hasta aquí todo correcto.
Misterioso correo:
6 días más tarde, el 19 de Mayo, recibo otro correo electrónico que me dice que para poder continuar con el proceso de alta he de adjuntarles una copia de la nómina, de la última declaración presentada o certificado de la empresa en que trabajo.
Como no pone ningún dato mio en el correo, ni mi nombre, ni mi DNI o un número de solicitud, sospecho del correo. Sobre todo porque yo pedí realizar el proceso a través de los formularios que me envíen a casa. Pero una vez leídas las cabeceras compruebo que efectivamente es de Banesto. Únicamente aparece una dirección de correo en el remite, [email protected].
Procedo a responderles y a comunicarles mi situación actual. Me desentiendo del problema y acepto que quizás sea un procedimiento necesario.
El día 23 recibo contestación, no de ellos, de su servidor. El correo no puede ser recibido (¿será gmail el que falla?):
The following message to <[email protected]> was undeliverable. The reason for the problem: 5.4.7 - Delivery expired (message too old) 'timeout'Reporting-MTA: dns; smtp4.gruposantander.com Final-Recipient:rfc822;[email protected] Action: failed Status: 5.0.0 (permanent failure) Diagnostic-Code: smtp; 5.4.7 - Delivery expired (message too old) 'timeout' (delivery attempts: 0)
Recibida la documentación.
El día 21 recibo el sobre de iBanesto.
Como nota graciosa el detalle: Todo viene dentro de un cuaderno azul con un título que pone «Aquí tienes todo lo que necesitas para hacerte cliente del banco que gasta menos para que tú ganes más«. Pero claro, precedido por un folio entero en blanco, tamaño A4, que la única finalidad que tiene es poner tu dirección para encajar en el pequeño visor del sobre. Empieza bien el ahorro para que yo gane más…
Dentro del cuaderno:
- Carta de bienvenida y que explica la documentación que necesito adjuntar.
- Pequeño folleto que explica la documentación que necesito adjuntar nuevamente pero de forma más sencilla. (Menos gastos para que yo gane más).
- Sobre prefranqueado.
- Dos contratos: uno para el cliente otro para la entidad.
- La OTE rellenada según los datos que procedí en la solicitud.
- Un modelo para realizar otra OTE.
- Un modelo para solicitar el la domiciliación de recibos.
El contrato en si mismo, sus problemas:
- En una parte te asegura que el interés es 5,49% TAE, en otra 5,5% TAE. Curioso.
- «El cliente manifiesta que es un usuario habitual de Internet y declara conocer que el código de usuario y claves que le han sido facilitadas le permiten acceder a través de Internet a los servicios de iBanesto, a los que en consecuencia tendrá acceso regular». Conclusión: No he recibido las claves aún y ya firmo que las conozco y comprendo para qué valen.
- «El cliente se compromete a comprobar, en todo caso que los equipos desde los que acceda a la página del banco son seguros. Antes de acceder al servicio con sus claves, el cliente se compromete a comprobar que los lugares desde los que accede son seguros.
Para operar a través del servicio de banca por Internet de Banesto el cliente se compromete a acceder única y exclusivamente a través de la dirección autorizada por el banco: www.ibanesto.com.
El cliente manifiesta conocer y aceptar los riesgos que conlleva la operativa por canales a distancia y asume los perjuicios que, en su caso, pudiera derivarse de dicha operativa».Ojo al dato, firmanos que no nos hacemos responsables de cualquier ataque que suframos por phishing. No es lo que piensa María Luisa García Tallón, Jefa del servicio de reclamaciones del Banco de España, sobre que la responsabilidad del phishing es de los bancos.
Visita la Segunda parte.
Hola, yo también estoy en el proceso de apertura de la cuenta Azul, pero yo he optado por recibir la documentación via email.
Me han mandado un PDF con todos los contratos, y también me dicen que tengo que adjuntar una fotocopia de mi nómina, o última declaración, ???
También pone un TAE del 5,49%, curioso. También pone lo de las claves, pero no me las dan, curioso.
Respecto a que nos pidan la nómina o declaración, me he informado llamando, y lo unico que quieren es la cabecera de la nómina (dni, nombre, …) por el tema de una ley de banca a través de internet y las inspecciones (lo curioso es que ni Openbank ni Bancaja te piden nada).
Vamos, que se les puede enviar una fotocopia de la nómina tapando todas las cantidades económicas.
Entonces entiendo que los parados, estudiantes o amas de casa no tienen derecho a su cuenta.
Sobre el tema de la nómina es ALUCINANTE que te pidan estos datos cuando serían ellos los que te los tendrían que mostrar sobre su propia situación económica!.
Desde cuando un cliente que quiere dipositar dinero en un banco, el banco en cuestión pide la situación económica del que le quiere prestar el dinero. Esto es el mundo al revés!.
Nunca anteriormente me ha pasado, salvo que en OpenBank hace unos meses me pidieron lo mismo, o sea fotocopias de la nómina, que es una información que no les viene ni les va, a no ser que la utilice para REVENDER y sacarse unos dineros a costa tuya.
Además he abierto diferentes cuentas en internet del mismo estilo y NO ME HAN PEDIDO ESTOS DATOS.
Sólo faltaría que te pidieran una REVISIÓN MÉDICA y una prueba de ADN!.
Por lo que me contó la chica de Banesto por teléfono, que la verdad fue muy amable, me dijo que hace dos años se aprovó una nueva ley sobre banca por internet, y por lo visto ellos tienen que poder demostrar ante una inspección, que si tu dijiste a Banesto que trabajas por cuenta ajena, pues que en efecto es así, y por eso necesitan tu nómina… algo raro.
Yo estoy pendiente de enviarles los datos, pero vamos, que les voy a mandar una copia de la nómina prácticamente en blanco, eliminando casi todos los datos.
Y si no les vale… pues que se jodan, me voy con el dinero a otro lado.
He recibido por correo el contrato. La cuenta está creada en Euros y el depósito pone que es en MULTIDIVISA.
¿Hay algún condición especial para este tipo de depósitos? ¿La retención del IRPF es distinta que si se hace en Euros?
Creo que la retención es la misma.
Por favor, estoy en el proceso de contratación yo también ( hasta ahora todo lo que has dicho, me ha pasado igualito a tí y mis dudas son las mismas que las tuyas )y quisiera saber en que termina tu esperiencia o que publiques la segunda parte.
Un saludo.
Si entrais en ibanesto.com y pulsais en la parte superior derecha » operativa clientes» entrar; se abre una ventana nueva donde los que aún no tenemos las claves, podemos entrar en: » NUEVOS USUARIOS» visita la demo y descubre las ventajas de operar en internet «.Se abre una nueva ventana que dice en rojo, que no introduzcas datos. Aceptas. De la nueva ventana que se abre te vas a transferencias y en la nueva ventana que se abre aparece abajo del todo » tarifas de transferencias «. Mi pregunta es: me van a cobrar cuando quiera yo por internet hacer alguna transferencia ? ¿ Por sacar dinero de esta cuenta para meterlo en otra entidad si me hace falta ?
Hola alfonso, espero hacer la segunda y última parte del análisis en breve (esta semana).
En cuanto a lo que dices de las transferencias quiero pensar que es un errata. En la página pone, al menos en la cuenta corriente, que no tiene comisiones en transferencias nacionales eventuales.
Quiero pensar que esa errata es debido a que no han actualizado completamente todo en esta nueva campaña. No dudes que añadiré ese dato a la segunda parte del análisis.
Esperemos que sea un errata. A mi personalmente ya me están empezando a cabrear. Me han hecho el cargo a mi otro banco (OTE), ya tienen mi dinero, pero yo no tengo acceso, ni claves, ni nada.
He llamado, y me han dicho que la próxima semana recibiré una carta, y que si no, que llame.
Acojonante, ellos ya tienen mi pasta, pero yo no puedo ni verla, ni operar… alucinante.
Ayer día 5 llamé y por fin me cogieron el teléfono de Atención al Cliente. Me aseguraron por teléfono ( y me gustaría verlo por escrito como hace ING ) que en todas las transferencias que haga por internet no tendré coste alguno; pero las que haga por la Banca Telefónica ( servicio que al parecer tenemos que activar cuando ya seamos clientes y tengamos nuestras claves )Sí. Es decir todas las que haga por teléfono y las que haga atraves de cualquier sucursal de BANESTO. Y me aseguraron muchas veces que cuando quiera, me puedo ir sin ningún coste, ni cargo, ni comisión.
Seguimos en contacto.
Visto, los visto. Yo estoy en los preliminares, mañana he quedado en que me llamarían para hacer operación Pero eso de la nómina, declaración de la renta y todo lo demás que contais me ha desilusionado de tal forma, que prefiero irme a otro sitio con menos complicaciones y donde no me exijan cosas que, como bien decis, somos los lcientes los que tendríamos que pedirlas para conocer la solvencia del Banco.
Antención pregunta. ¿ Podré hacer una transferencia de mi cuenta azul a otra cuenta cualquiera sin que sea yo el titular ? Lo digo por que estos no me piden tener cuenta asociada de otra entidad como ING. Por cierto ¿ en ING con la cuenta nómina ¿ puedo ?.
alfonso: sí, puedes. No es como ING Direct que has de tener unas cuentas asociadas, puedes realizar transferencias a donde te venga en gana.
Y sí, desde ING puedes realizar transferencias también a cualquier cuenta desde la Cuenta Nómina, con la Naranja como ya has comentado únicamente entre las que tengas asociadas que necesariamente han de estar a tu nombre.
Hola a todos, os cuento como me ha ido con la cuenta Azul, en la segunda parte de Ahorrador.
Saludos
Interesante la información, pensaba abrir una cuenta azul. Pero voy a esperar a ver más comentarios, pues los que veo me echanpara atras.
Gracias por contar vuestras experiencias.
Sludos
ES CIERTO QUE TARDAN UN POCO EN DAR LAS CLAVES, YO POR SI ACASO SOLO HICE EL MINIMO INGRESO QUE OBLIGABAN (100 EUROS). YA TENGO LAS CLAVES Y LA VERDAD QEE TODO FUNCIONA MUY BIEN, ME HAN DADO LOS INTERES CORRESPONDIENTES A LAS DOS SEMANAS QUE HA ESTADO LOS 100 EUROS DURANTE EL MES DE JUNIO. ADEMAS HE REALIZADO UNA TRANSFERENCIA A MI OTRA CUENTA PARA VER SI ES FACIL RECUPERAR EL DINERO Y NO HAN COBRADO COMISIONES (COMO ANUNCIABAN). EL SISTEMA DE SEGURIDAD ME PAREC MUY BUENO. 1º TIENES QUE PONER CODIGO, CLAVE Y DNI. ADEMAS TIENES QUE PONER UN CODIGO DE FIRMA DIGITAL SI QUIERES HACER YNA TRANSFERNECIA Y ADEMÁS EN ESE MISMO MOMENTO TE MANDA OTRA CLAVE A TU MOVIL QUE DEBES PONER ANTES DE 5 MINUTOS PARA COMPLETAR LA TRANSFERENCIA.
Y si se te olvidó el movil en casa?
De todas formas a mi me han dicho que una vez activada la cuenta, y sino quieres esperar a que te manden las claves por correo, después de 48 horas de la activación puedes ir a cualquier oficina de banesto y recogerlas.
Saludos.
Ratón: Yo fui a la oficina y me dijeron, al menos en la que yo entré, que no sabían nada de las claves de iBanesto, que únicamente podía pedirlo por Internet y teléfono, el cual me facilitaron.
¿Se pueden hacer transferencias sin tener un telefono movil?
A mi eso de que te envien cosas a un telefono movil no me gusta nada y si te le roban , le pierdes , etc
¿Te podrian sacar dinero?
la clave solo es activa en el movil 5 minutos, tendrían que tener la clave, el código de usuario y la firma de clave antes de poder utilizar una clave del movil que además en teoría lo tienes en tu poder porque estas haciendo un movimiento de dinero
llevo un mes desde que solici´te abrir la cuenta… ahora me dicen que está activada y que me llegarán las claves…
el servicio de atención al cliente penoso… un email contestado de tres enviados…
Son unos patanes. Todo el Servivio de iBanesto es en sí un caos, una locura y un alarde de ineficiencia y dejadez.
Hace mas de un mes que contraté la Cuenta Azul con iBanesto y todavía no he podido operar con ellos.
No han sabido tramitar la Orden de Traspaso que les envié junto con el contrato.
No fueron capaces de enviarme las claves de acceso (tuve que ir yo mismo a una oficina de Banesto para conseguirlas).
Una vez que tuve las claves hice una Transferencia de 400 Euros que siete días después no ha llegado a la Cuenta Azul.
Mi compañera que también es titular de esta Cuenta Azul que hemos contratado con iBanesto hizo otra Transferencia del mismo importe que seis días despues tampoco aparece en la Cuenta Azul a pesar de que esta última transferencia es un traspaso de cuenta ya que se hizo desde otra cuenta de Banesto.
Las dos Transferencias están emitidas pero los 800 Euros han desaparecido sin que en iBanesto sepan darnos una solución.
Por supuesto el Servicio de Atención Telefónica es clamorosamente inútil, por lento, torpe e indocumentado; nunca saben exactamente lo que te tienen que decir y son incapaces de tramitar nada de forma ágil y eficaz.
Estamos hasta las narices de esta gente y finalmente tendremos que denunciarles porque veo que no tienen ni idea de lo que hacen ni de loq ue tienen entre manos.
Son escandalosamente malos.
yo estoy en el tramite de apertura de una cuenta azul, que creo se esta volviendo negra, porque me han duplicado la orden de ingreso (OTE, ingrese 100 € y me han pasado por el banco 200 €. Por otra parte he recibido una carta del ingreso de los 100 primeros euros, pero hasta ahora ni rastro de claves.
Estoy esperando las claves para cancelar la cuenta cuanto antes y animo a todo el que tenga una cuenta azul a darle de baja, para que aprendan a tratar bien a sus futuros clientes.
PD.- Ayer recibo uan llamada pidiendome la documentacion que les he enviado, contrato orden de traspaso ( OTE ). ¿Si han realizado 2 OTE, ¿Como es posible que me digan que no he enviado la documentacion?.
La persona que me atendio por telefono se quedo muda sin saber que decirme. Este banco es un timo, hace memoria y recordad lo de Mario Conde.
Lo primero: muchas gracias por contar vuestras anecdotas, porque nos habeis terminado de abrir los ojos. Mi marido ha ido poco a poco juntando la biblia de papeles que nos pedian, pero a mi, algo me hacia desconfiar.
Hemos hecho un censo en mi casa: tanto mis 5 perros, como el pajarito, mis dos hijos y yo, estamos de acuerdo de que virgencita que me quede como estoy. Y ahora, gracias a vuestras opiniones, mi marido se ha unido al grupo.
Larga vida al rock & roll.
Quiero saber que diferencia hay con la cuenta naranja,
Gracias
Yo también estoy en tramites para abrir una cuenta azul. En principio no estoy nada satisfecho, ya que si les llamas por teléfono, la mayor parte de las veces, te cortan la línea sin responderte. A través de interne también tengo problemas , porque me mandaron los contratos con errores y me veo negro para que corrijan y me envíen otros correctos. No se si es que son nuevos y están desbordados o es simplemente que son incimpetentes. En esas estoy. En principio tengo la impresión de que funciona mucho mejor ING, desde luego, aparte de los intereses más o menos interesantes.
Todo lo que dicen aqui es verdad,,,,,yo abri un deposito azul en la que iba a meter un buen pico para ganar unos interesillos y como ley todas los opiniones malas solo meti diez euros para probar. A los dos dias me llama un tipejo en tono amenazante diciendome que por que habia cambiado la cifra,,,,,por que con mi dinero hago lo que quiero campeón…………sin comentarios……saque mis diez euros, que tardaron 15 días en salir y me tomé unas sidras.
Hola yo tengo mi cuenta azul desde diciembre/2008. En mi caso a la hora de firmar una subrogacion y pasar mi nómina a ibanesto todo fue rápido. El problema ha venido después, como leo con otros usuarios el tema de llamadas a ibanesto e incidencias es deplorable.
-Te hacen un cargo en cuenta, y no veas para poder devolverlo si no estas conforme «incidencias- llamadas-…. te aburren y nadie te da una solucion, te sientes «tan impotente»»»»
-Llevo 6 meses poniendo una incidencia mensual porque el tema de la devolucion del 3% de los recibos es todavia mas deplorable,si me tienen que ingresar mensualmente unos 7€ me ingresan 2€,reclamo y a los dias me veo ingresados 4€ todo ello sin saber de que recibo/s son, ni por internet en el «abono» ni al mes cuando te llegan los movimientos de la cuenta a tu domicilio.Lo mas gracioso ha sido la ultima contestacion de ibanesto de que perdone las molestias pero que estan teniendo FALLOS en el tema ¿que pasa si yo tambien tengo un fallo y no hago el cargo de la hipoteca??? que me dan un sablazo.
CONCLUSION ES UNA VERGUENZA QUE PASEN ESTAS COSAS EN ESPAÑA EN EL AÑO QUE ESTAMOS, QUE HAY UNA PARTIDA DE SINVERGUENZAS EN TODOS LADOS.
Hola !
Alguien me sabe decir que sistema utilizan los simuladores de la diferentes entidades bancarias ?? utilizan el mismo metodo francés que las entidades para calcular la cuota de una hipoteca ??
Muchas Gracias !
Hola!
Tenía previsto ir a contratar una Nómina Azul pero hay varios detalles que aún no tengo claros respecto al contrato y la mayoría son referentes a todo lo que el cliente conoce y acepta.
Lo que más me preocupa es el tema del phishing pues a mi hermana le ocurrió con una caja de ahorros y le devolvieron el dinero. Pero aquí con esta claúsula que firmas … me temo que aunque yo disponga de todas las medidas oportunas de seguridad que exigen siempre buscarán algún argumento para no hacerse cargo de nada. En fin. Ya veré.
Acabo de firmar lo ibanesto de cuenta de ahorros, he dejados 100 euros y me asusta el compromiso que me obliguen a tener. Podeis ayudarme?