Error informático en Caja España: Doble cargo a todos sus clientes.

Ayer día 16 se producía un error informático en los sistemas informáticos de Caja España produciendo que los gastos ocasionados por los clientes el día 16 de Febrero del 2007, se volvieran a cargar en la cuenta el 16 de Abril del 2007.

Un lector me avisó de ello. Y he conseguido estas capturas que yo he censurado para mantener la privacidad del conocido que me ha ayudado a verificar la realidad de dicho problema.

Este ha sido el nuevo cargo en la cuenta, una compra en un supermercado local:

Caja España

Este ha sido el cargo que ha duplicado, la compra en dicho supermercado el mismo día, pero dos meses antes:

Caja España

Y este es la comparación de ambos gastos (fijaros, uno lo carga a las 00:00, hora en que dicho supermercado, de ámbito nacional, no esta abierto):

Caja España

Tanto la fuente como mis conocidos fueron a buscar una solución a respectivas sucursales, cercanas a su domicilio. De entrada en ninguno se aceptó el problema, sugiriendo diferentes respuestas. La más inverosímil fue: “Es un cargo que se les olvidó pasar entonces, y te lo han pasado ahora”, por supuesto sin haber verificado que lo que el cliente dice ha pasado y es cierto, y dando a entender que el proceso de cargar gastos a una tarjeta de débito dependen de una persona, con capacidad para olvidarse y recordar.
Sin embargo, después de insistir y de que los trabajadores de dichas sucursales buscaran información aseguran que es un fallo informático, que no pueden subsanar, y que se arreglará automáticamente en breve.

Al menos 24 horas después, sigue existiendo el cargo. Y esto me plantea diversas dudas:

  • ¿Podemos fiarnos de los sistemas informáticos de diversas sucursales o tendremos que ir actualizando la cartilla (a saber donde tengo las mías) como medida de seguridad?.
  • ¿Por qué a muchos empleados (no quiero generalizar, pero atendiendo a la estadística del “experimento”…) les cuesta creer al cliente? Qué menos que verificar la versión antes de decidirse por un dictamen.
  • Y una vez arreglado el problema, ¿tendrán en cuenta el agravio que ha ocasionado a muchos clientes?. Imaginen, se les duplica una compra grande que hicieron el 16 de Febrero y por cualquier circunstancia no se tienen fondos el 16 de Abril para cubrir ese duplicado. ¿Y si necesita comprar comida el usuario?. O pagar una cuota de algo que estemos financiando. O echar gasolina para ir a trabajar. O cualquier eventualidad que pudiera surgir.
  • ¿Y los que entren en descubierto, no les cobrarán dichos intereses al finalizar el año? Esta caja suele cobrarlos aún no estando en descubierto, asegurando a veces en las sucursales que sí lo has estado, pero sin darte datos de cuando. Claro, por unos “centimillos no merece la pena discutir”.

En definitiva, os dejo el procedimiento para quejarse o reclamar en esta entidad. Y os animo a informarnos ante similares “atropellos”

Actualización:

El error lo han subsanado hoy a las 20:00. ¿Devolverán los intereses creados por el descubierto o por los gastos ocasionados?

Caja España

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