Continuación del Análisis de la Cuenta Azul: Primera parte.
Resumen cronológico (en cursiva lo ocurrido en el anterior análisis).
- 13 de Mayo: Alta en Ibanesto, formulario online y petición de envío de los contratos a casa por correo postal.
- 19 de Mayo: Correo electrónico que me pide la nómina. Contesto y me devuelve un error del servidor.
- 21 de Mayo: Recibo el sobre con el contrato, las instrucciones y el sobre prefranqueado para enviar la documentación.
- El 23 de Mayo procedo a enviar toda la documentación necesaria.
- El 29 de Mayo recibo un correo electrónico que me avisa de la recepción de la documentación y de la activación del servicio.
- El 30 de Mayo realizan la OTE, según mi banco de procedencia.
- El 6 de Junio recibo una carta con mi nombre de usuario y la clave de firma (que es aquella que me piden al realizar operaciones) y el Pack de Bienvenida.
- El 9 de Junio recibo la carta con la clave personal (aquella que necesito para acceder al servicio).
En total, eliminando lapsos de tiempo como el que yo tardé en enviar la documentación o los no laborables, han sido 17 días, 6 en recibir el contrato, y 11 en recibir la última de las claves necesarias. Las fechas serán algo flexibles, dependiendo de la ciudad, el momento del alta (yo me di de alta nada más aparecer, estarían más saturados) y de si envías en buzón o en oficina.
El Pack de bienvenida y las claves.
En el Pack de Bienvenida te viene una serie de folletos en los que te venden todos los productos, desde la cuenta nómina hasta la hipoteca. En él se puede apreciar que la Cuenta Azul no tiene comisiones en transferencias nacionales (aclarando la duda que el usuario alfonso planteó en los comentarios de la primera parte del análisis).
El nombre de usuario esta formado por una combinación de las iniciales de nombre y apellido, la clave personal y la firma son ocho caracteres formados por números y letras (mayúsculas).
En teoría, una vez recibido el correo que afirma haber activado el servicio, es posible acercarse a cualquier sucursal de Banesto para pedir dichas clave de acceso, que serán entregadas en el momento.
(Actualización: La teoría no es siempre la práctica. En mi oficina más cercana NO me han dado dichas claves, me han dicho que eso lo tengo que hablar única y exclusivamente con iBanesto por teléfono)
La clave personal y la de firma tienen que ser necesariamente cambiadas la primera vez que uno accede a la página. Como medida seguridad no te deja ni repetir un número o letra más dos veces seguidas (cuidad, hay que teclearlo en mayúsculas).
Como nota muy NEGATIVA he de añadir que la clave de firma que me han enviado no ha sido en ningún momento aceptada, que he seguido todas y cada una de las instrucciones y me he fijado al máximo evitando cometer un error (tal como confundirla con la clave personal). He gastado todos los intentos hasta que se me ha bloqueado y no me ha quedado más remedio que pedir otra, por tanto únicamente puedo revisar los movimientos.
Servicio telefónico y página web.
El servicio telefónico es relativamente normal, no tan mecánico como el de ING, que cuesta hablar con un operador ni tan personal como de Uno-e, que siempre te contesta un operador en la llamada. Unas cuantas opciones y dependiendo de ellas te pasan con un operador o no.
He de decir que cuando yo he llamado se me ha colgado en varias ocasiones seguidas cuando estaba esperando para ser atendido por un operador, quizás ese día tuvieron problemas con los sistemas o estaban muy saturados. Cuando al fin me pasaron con un operador me quisieron pasar con los operadores de iBanesto o el servicio de Cuenta Azul (parece que no te atendían ellos directamente), comunicándome el amable operador que no contestaban y tomándome nota de mis preguntas, a lo que me responderían llamándome (nunca se produjo esa llamada). También que no atienden las 24h (de L-V de 8 a 22 y S de 8 a 14).
La página web es normalita y funcional. Algún problemilla con el Firefox 3.0b5 que yo uso con el teclado virtual, pero totalmente funcional a todos los efectos, más teniendo en cuenta la rareza de navegador que uso estadísticamente hablando.
Valoración personal.
Por una parte he de reconocer que el producto en sí es bueno y atractivo, un 5,5% TAE, al menos hasta final de año es una muy buena oferta. Espero que Banesto siga lanzando buenos productos y no se estanque en el 3,5% TAE que en teoría ofrecerá la cuenta a partir del 1 de Enero.
Siendo críticos hay que ser consciente de que Banesto no estaba totalmente preparada para la oferta, debido a sus numerosos fallos logísticos. Aunque estoy convencido, o quiero estar convencido, que solventarán la mayoría a medida que vayan ganando la experiencia como la que ya tienen los grandes como ING Direct en esto de la banca por Internet y vayan suavizando el ritmo de altas que deben de tener en este momento.
El detalle de la clave de FIRMA me parece gravísimo, espero que mis lectores no tengan esa suerte y yo solucionarlo en la mayor brevedad posible.
Consejo a la hora de abrir la Cuenta Azul.
Las OTE retienen el dinero 32 días. Mucha gente se queja de eso y llama ladrones al banco. Sin embargo TODOS los bancos lo hacen y hay que tenerlo en cuenta antes de ordenador una. Por eso yo recomiendo hacer una OTE por un importe relativamente pequeño o mínimo, y ya luego realizar por transferencia el resto del montante. Así únicamente nos quedará retenido el pequeño importe de la OTE.
Solicitar información sin compromiso aquí.
Me gustaría que fueráis participando en los comentarios aquellos que ya tenéis operativa la cuenta para conocer vuestras impresiones.
Compártelo
Posted Junio 20, 2008 
Comments(0) 
Activobank no quiere quedarse relegado después de la aparición de iBanesto y su Cuenta Azul y el empuje de ING Direct con su 5% TAE en la Cuenta Naranja.
