Problemas con la Cuenta Azul de iBanesto.
03-09-2008
Lo que comenzó con una propuesta más que interesante ha terminado siendo un quiero y no puedo por parte de iBanesto.
El lanzamiento del nuevo concepto de Banesto denominado Low Cost Banking y destinado a competir principalmente con los productos Naranjas de ING Direct fue precipitado. Tal es así que al comienzo los teleoperadores andaban algo perdidos, y en las oficinas nada sabían. Lo pude comprobar personalmente al ir a pedir las claves de acceso a una oficina, tal y como me aseguraron los teleoperadores que se podía, momento en el que me avisaron que ellos no sabían nada y que todo lo tenía que hacer a través del número de teléfono facilitado en la web. Ese problema se ha solucionado y sí te facilitan las claves en las oficinas, algo interesante teniendo en cuenta los dilatados plazos que requiere la contratación.
Mucha gente ha tenido problemas al abrir la cuenta debido a que eran clientes de Openbank, ni siquiera sobre eso han unificado criterios. Yo soy cliente de Openbank en la actualidad y he podido contratar iBanesto.
La contraoferta realizada por ING Direct ofreciendo el 6% TAE desencadenó otra agresiva oferta de iBanesto, 6,10% TAE en su Cuenta Azul para nuevos clientes o aquellos que aumenten su saldo respecto al del 15 de Julio del 2008. Es algo que rezaba su web y que sigue apareciendo. Sin embargo la realidad es bien diferente, sé que es una acusación grave y no la lanzo a la ligera. A día de hoy todos aquellos clientes que hayan aumentado su saldo respecto a ese día NO van a recibir por esa cantidad un 6,10% TAE en su Cuenta Azul.
Según los teleoperadores para esos clientes que hayan aumentado su saldo la única opción es contratar el Depósito Azul, algo que no aparece ni comentan en ninguna parte en su oferta. Y presento las pruebas a continuación.
Como podéis ver en ninguna parte de la web se habla o comenta nada respecto a ningún Depósito Azul. Este es el aumento de la letra pequeña:
No es hasta entrar en la segunda página, es decir, al darle al botón de contratar o al título de la Cuenta Azul, donde nos encontramos con la explicación:
Con la cuenta AZUL 6,10% TAE (*), hasta el 31 de Enero de 2009 para nuevos clientes,disfrutarás de una alta rentabilidad cada mes. Y si ya eres cliente podrás contratar el depósito AZUL con disponibilidad diaria.
Y tú, ¿has tenido problemas con tu cuenta en iBanesto?.
En mi caso fue bastante grave. Me di un buen susto. Si os fijais en la carta de presentacion, indica que el numero de cuenta que te envian no esta operativo hasta que no reciban los contratos firmados, peeeeero que se pueden hacer ingresos en dicha cuenta. Bueno, pues pensé… “en vez de hacer una OTE (orden de domiciliacion de ingresos), pues hago una transferencia para ganar tiempo”. Aqui empezó mi calbario. Dicho y hecho. hago una transferencia fuerte, pues aunque tengo la prudencia primero de hacer pequeñas transferencias para observar que no hay ningun tipo de problema, pense que con una entidad como BANESTO no habria ningun tipo de problemas. Craso error. A los dos dias llame para confirmar la transferencia. Nadie sabia nada. La cuenta no estaba operativa. Despues de llamar durante todo el dia consigo que una mujer me llame y me diga “que no saben donde esta el dinero, que pregunte a mi otro banco”. Ya estaba nervioso, Y como os podreis imaginar, acabé perdiendo los nervios. Estuve hablando con ella durante mas de media hora explicandole que me habia limitado a hacer lo que ponia en su carta de presentacion y que ellos debian de solucionarme el problema. Yo no iba a esta llamando a ING para que me solucionaran un problema de iBanesto.Total, que dice que va hablar con el departamento de contabilidad y que luego me llamarian.Yo me pregunto, ¿porque no hablo antes?.
Al dia siguiente , casi ná, me llaman del departamento de contabilidad y me dicen que han localizado mi dinero, que este tranquilo que solo esta bloqueado porque no tienen los contratos. Cuando los reciban quedara operativa. Ok.
Pasa una semana y no tengo noticias. LLamo para ver que ocurre y si han recibido mis contratos firmados. Me indican que si pero que no tienen la OTE firmada,????????????. Les explico, por enesima vez, que el ingreso esta hecho por transferencia. La operadora me indica que desconoce el tema del ingreso, que en su ordenador no figura ninguna cantidad y que sin la OTE no me puede poner operativa la cuenta. Otra vez vuelta al calvario. Se inicia un proceso muy parecido al anterior, con cierta dosis de cabreo considerable, que culmina otra vez en el departamento de contabilidad. Me indican que es imposible sin la OTE, sigo sin entender porque, y que proceden a devolver la transferencia, que me enviaran de nuevo toda la documentacion y que haga el ingreso por OTE. Yo digo que de acuerdo, pero por supuesto una vez tuve el dinero en ING no quise saber nada mas de este nefasto banco. Todavia a dia de hoy me siguen llamando para ver si he recibido la documentacion y si tengo algun tipo de problema, les explico por activo y por pasivo que no quiero nada con ibanesto despues de todos los problemas que tuve pero da igual, ellos erre que erre, a la semana me vuelven a llamar.
En fin, esta es mi pesadilla con esta “banco”. Quizas tuve yo parte de culpa porque pense que con una transferencia valdria, pero si teneis la carta de presentacion de ibanesto, mirad la parte que pone que la cuenta permite abonos aunque no esta operativa. Por Dios , no le hagais caso.
Desde luego con experiencias así de desagradables es normal que no quieras saber nada de la entidad.
De todas formas reitero el consejo, siempre hay que entrar con poco capital y entrar fuerte cuando veamos que todo va bien, a no ser que vayamos buscando un depósito de bienvenida, que no era el caso. Es cierto que es comprensible tu total confianza por una entidad como Banesto, pero ya has visto la experiencia.
A mi me cobraron una comisión de 1,75 euros por una transferencia periódica, cuando en su publicidad pone claramente: “La cuenta AZUL no tiene gastos ni comisiones por ninguno de los servicios que te ofrece, ni por las operaciones que realices, ni por ingresar cheques, ni por realizar transferencias. No te cobramos por nada.”
Pues bien los operadores solo hacían que repetirme que las transferencias periódicas si que las cobran y las normales no y me remetían a una página de tarifa de comisiones donde pone esa comisión y comisiones para transferencias normales y por cualquier cosa, no tenía sentido.
Puse una reclamación, al cabo de un mes volví a llamar a llamar me confirmaron que había la reclamación pero no sabían por que no se había remetido al departamento. La remiten y un mes mas tarde me devolvían mi dinero, sin ninguna explicación ni disculpa.
Obviamente me gaste más dinero llamando por teléfono que esos 1,75 euros pero no me gusta que me timen. Saque todo el capital y lo tengo en ING, por 0.10 % no me compensa la diferencia de trato. Espero que mejoren con el tiempo.
Saludos
El problema es que entidades seudo online como ibanesto no tienen una estrategia definida y constante y se quedan a medio camino. Al final resulta que si te miras el libro de tarifas y condiciones hay más excepciones que ventajas. Tampoco da mucha credibilidad que a las pocas semanas de sacar el que se suponía que era la madre de todos los productos, tengan que ofrecer un 0,10% más. En mi caso, con IND direct aunque podrían mejorar algunas ofertas y productos, al menos lo que me contaron al principio es lo que me dan y nunca he tenido que ir a mirar el libro de tarifas para comprobar nada.
Está claro Gilman que en estos casos la experiencia es un grado.
ING Direct es el banco online con más pasivo captado y con mucha diferencia respecto al resto. Ellos vinieron aquí y tuvieron que labrarse un prestigio desde 0 a base de tratar bien a sus clientes. Una pena la dualidad de sus ofertas (3% TAE para antiguos clientes).
Menos mal que los lectores de blogahorro estamos bien informados. No sabía la estafa de la cuenta / deposito azul. Ahora mismo contrato el depósito. Pero mi duda es: cada mes ingreso dinero en la cuenta azul ¿puedo abrir un deposito cada mes con el dinero nuevo para que esté al 6,10%? Gracias por la info y no me canso de dar la enhorabuena a este blog tan informativo
saludoss
Hace un mes que pedí la cuenta Azul. Al día siguiente me llamaron, diciéndome que yo les había llamado a ellos, cuando en realidad me había puesto en contacto a través de la web.
No volví a saber de ellos hasta 10 días después, en que me vuelven a llamar para confirmar mis datos.
Después, otros veinte días de espera, y nada de nada. Me parece que si me llega la documentación, voy a pasar de ellos, porque no parecen muy de fiar. Han salido para aprovecharse de ING, pero lo hacen de pena.
Unos sinverguenzas.
Si has abierto una cuenta azul antes de la subida de tipos, no te la aplican, tienes que hacer un depósito azul si quieres el tipo del 6,10.
Unos mentirosos y ladrones
Creo que todos hemos pasado por lo mismo, no se enteran ni ellos mismos, te lían que si cuenta asociada, q si DNI, q si firma contratos etc, te tienen liado un montón de tiempo para despues no saber si tal dinero o imposición va a una cuenta o a otra. Y claro tienes que estar atento hasta que normalizas todo, venga llamar a un 902, que solo te piden datos y te mandan de departamento a departamento, para despues no arreglarte nada y los 4 € que vas a sacar te los gastas por otro lado. Yo creo que en agilidad y trato todavía tienen que aprender de ING.
Mi proceso de alta va viento en popa y en 14 días naturales, todo está funcionando. Lo único que me faltan son las claves que en principio deberían llegar el viernes a más tardar.
saludos
Hola a todos,
Lo mío con I-banesto es un cachondeo total! El día 1 de septiembre me ingresaron los intereses. Nada más verlo ya me pareció poquísimo, cuando hice un cálculo extacto correspondía a un 4,7 % anual!!! Donde esta lo de 6,10%, aún no tengo ni idea. Despues de 2 semanas de quejas continuas me hacen un recalculo y me añaden una miseria y hasta hoy sigue sin llegar ni a un 5% anual. Es muy fuerte, no sé por que lo hacen, por ser ladrones y mentirosos o por ser una panda de inútiles. Me temo que lo primero porque vamos cualquier persona con dos dedos de frente puede calcular el interes anual de una cierta cantidad. Yo ya me ha cansado de reclamaciones y pienso sacarlo todo y volver a ING. Le aconsejo a todo el mundo que compruebe los intreses que os ingresan.
Saludos
Una pregunta…. andres, que problema tuviste con la cuenta naranja?
Una seugnda…. como estan las cosas ahora con la crisis financiera? Vivo en portugal… y tengo que pedir una nueva clave del ing. Y me gustaria saber como anda el fress banking…
Gracias
Con la cuenta naranja, en cinco años que llevo con ella, no he tenido ningun tipo de problema. Respecto a la segunda, “mu complicá”, aunque creo que esta pregunta es para ahorrador
Pero, por ahora mantiene la misma rentabilidad?
Hola a todos. Tenia una cuenta azul cuando subieron del 5,5% al 6,1%. Despues de visitar la web de ibanesto y leer la coletilla “…y/o incremento de saldo” y despues de enviarles un email al que me contestaron que efectivamente “…incremento de saldo”, incremento de saldo y punto, no decian nada del deposito azul, fue entonces cuando ingrese en mi flamante cuenta azul despues del 15 julio. Pero para mi sorpresa despues de un par de liquidaciones al 5,5% y enviarles algun que otro email me dicen que para conseguir el 6,1% puñetero tenia que haber abierto un deposito azul con esa cantidad ingresada despues del 15 de julio. Les he respondido que sacaria el dinero y cerraria la cuenta pero despues de hacer cuentas resulta que me estan ROBANDO 13€ asi que… aqui me teneis echando pestes de banesto por lo que me queda de vida.
PD: me han mandado un email diciendome que me suben la cuenta (sin depositos) al 6,1% aunque supongo que no sera retroactivo, de todos modos ya he decidido que me voy y que les den.
[...] la nueva publicidad ya han corregido el error del que nos quejabamos en BlogAhorro, y era que anunciaba esa rentabilidad para el saldo nuevo de los ya clientes, sin embargo, era [...]
Entonces, me aconsejais abrirme una cuenta Azul?
O desde que te solicitas darte de alta hasta que la tienes operativa tarda una eternidad…
Buenas,
El miércoles pasado entregué en una oficina de banesto la documentacion para abrir la cuenta azul, incluida la OTE necesaria.
Pues bien, esta mañana consultando el extracto de mi banco contra el que hide la OTE veo que ya me la han descontado pero todavia no tengo nada de información desde Banesto.
¿Es esto normal?Más que anda es porque me contéis vuestra experiencia a la hora de darse de alta con Ibanesto.
Gracias y perdón por poner un mensaje que tal vez ya se haya tratado muchas veces pero es que si contesto a los que hay no se ve en primera hoja y no se contesta…
Ojo! Cada deposito azul al 6.1% que hagas te obligan a firmar un contrato (qué diferencia con ING) que te envian despues de haberlo realizado. Lo peor es que si lo lees dice que si hay algún problema con internet (alguien te roba, por ejemplo) tu te haces responsable. Ojito con los inútiles de Banesto!
JOSE,
No hay necesidad de firmar ningún contrato más cada vez q quieras tener un nuevo depo (nueva imposición) con ibanesto, solamente lo haces una vez, al principio y después cada vez q kieras meter más dinero en ibanesto tienes q hacer nuevas imposiciones pero sobre el depo q ya tenías abierto,ojito con eso,lee bien lo q t dicen en la web, es decir, t preguntan algo así como si kieres q la nueva imposición se realice sobre el contrato de deposito q ya tienes abierto, dices q sí y ya está. Yo tengo abiertos ahora 4 depos (es decir, 4 nuevas imposiciones) al 6.104% usando el mismo contrato de depósito y no tienes por tanto q firmar nada más, se t habren al instante; una vez q pulses al link del contrato se t desplegarán todas las imposiciones q tienes hechas dentro de ese contrato.
No se tocurra pedir abrir nuevos deposito pq entonces t vas a eternizar esperando nuevos contratos y ya sabes lo q eso lleva de tiempo.
Un saludo y si tienes algún problema ya sabes, por aquí andamos.
SERGIO,
Es muy posible q t hayan descontado el dinero de tu otra cuenta antes d q puedas ver el dinero d la OTE en ibanesto, pues normalmente hacen eso y después van mandando las claves,pero tus intereses (en ibanesto)ya lo verás en los extractos cuentan a partir del día en q t detrajeron el dinero d tu otro banco. Sí, es un tanto desesperante, y por eso es recomendable poner en la OTE el míinimo de dinero q creo son 100€ para por lo menos dormir trankilo q ya t llegarán las claves.
Juan,
La cuenta azúl sí q t la recomendaba si tienes la paciencia de aguardar un mes a q esté operativa o por lo menos ese era el tiempo medio q tardaban en abrirte la cuenta es decir desde q tu lo solicitabas por internet hasta q eras capaz d ver tus ahorrillos con tus claves en internet. Un 6.104% era hasta hace 3-4 días la mejor oferta en cuantas con intereses mensuales hasta q apareció la nueva cuenta de Openbank Open Plus Seguridad. Por tanto yo me abriría las dos por eso d no tener todos los hue.. en la misma cesta y pq supongo q la d Openbank se t abrirá antes. Las dos son para nuevos clientes.
Un saludo a los dos.