El que tiene boca se equivoca y en los bancos, que son muchas bocas trabajando, también. Por eso existe el Servicio de Reclamaciones del Banco de España que permite exigir al cliente una rectificación cuando existe un problema o una equivocación no asumida previamente por la entidad.

Sin embargo, todas las resoluciones a favor del cliente no son rectificadas por las entidades, puesto que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no es vinculante (triste pero cierto), aunque sentaría la base de una denuncia en nuestros saturados y lentos juzgados.

Las entidades rectificaron el 62,3% de los expedientes resueltos a favor del cliente, no prolongando en el tiempo y en el sistema legal un fallo o error.

Entre las entidades que menos rectificaron se encuentran las siguientes:

• Servicios Financieros Carrefour: 0% de rectificaciones.
• La Caixa: 8% de rectificaciones.
• Citibank: 14,3% de rectificaciones.

Por el contrario, las entidades que aunque se equivocaran, tuvieron un mayor ratio de rectificación fueron las siguientes:

• BBVA: 91,7% de rectificaciones.
• Unicaja, Cajastur y Caixa Catalunya: 80% de rectificaciones.